Ihre Aufgaben

• Sie nehmen Support-Anrufe unserer Kund:innen entgegen und sind die freundliche erste Stimme von inmedias.it.
• Sie identifizieren die Anrufenden zuverlässig – auch wenn keine Kundennummer zur Hand ist – und gehen dabei sorgfältig mit Daten um.
• Sie hören zu, fragen nach und verstehen, worum es geht: Sie finden heraus, ob ein "Hier geht nichts mehr" eine klemmende Maustaste meint oder eine komplexe Störung.
• Sie erfassen Anliegen sauber im Ticketsystem: neue Tickets anlegen, den Status bestehender Tickets nachsehen und verständlich kommunizieren, Tickets abschließen.
• Sie stoßen Standardvorgänge anhand vorbereiteter Vorlagen an – etwa die Einrichtung eines neuen Mitarbeitendenarbeitsplatzes – und prüfen dabei, ob die anrufende Person dazu berechtigt ist.
• Sie behalten einen ruhigen, freundlichen Ton, auch wenn es bei der Kundin gerade hektisch zugeht.

Was Sie mitbringen sollten

• Lust auf Kommunikation: Sie telefonieren gern und gehen offen auf Menschen zu.
• Sie kommunizieren klar und auf den Punkt – gutes Zuhören ist Ihnen wichtiger, als selbst viel zu reden.
• Geduld und Empathie: Sie bleiben freundlich und nehmen Anrufende ernst, auch wenn diese verärgert oder ratlos sind.
• Diplomatisches Geschick: Sie finden auch in schwierigen Gesprächen einen verbindlichen Ton.
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise: Sie dokumentieren gewissenhaft und behalten mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick.
• So viel technisches Grundverständnis, dass Sie wissen, wovon die Rede ist, wenn jemand "Outlook", "Drucker" oder "Internet" sagt – Administrationskenntnisse sind ausdrücklich nicht erforderlich.
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Verlässlichkeit.

Schön, aber kein Muss:

• Erfahrung aus Empfang/Rezeption, einer Leitstelle, der Disposition, dem Kundenservice oder einem Helpdesk.
• Erste Berührung mit einem Ticketsystem.
• Interesse an Open Source und an unserem Anspruch digitaler Souveränität.

Vergütung & Vertrag

• Vernünftiges Jahresgehalt, jährlich automatischer Inflationsausgleich
• Unbefristeter Vertrag ab Tag eins
• Deutschlandticket
• egym Wellpass

Zeiten ohne künstlichen Druck

• Geregelte Arbeitszeit zwischen 8 und 18 Uhr – keine Wochenenden, keine Rufbereitschaft, keine Überstunden
• Echter Feierabend – keine Erreichbarkeitserwartung nach Schichtende
• Kein Stoppuhr-Regime auf Gesprächsdauer oder Tickets pro Stunde: Wir messen, ob geholfen wurde, nicht wie schnell Sie auflegen

Ihr Arbeitsplatz

• Kein Outsourcing-Risiko – unser Geschäftsmodell ist auf den lokalen Mittelstand ausgerichtet, und wir mögen Kontinuität
• Ruhige Teambüros statt Großraumbüro – Telefonieren ohne Bahnhofsatmosphäre
• Eigener fester Arbeitsplatz, kein Hot Desking, Fenster zum Öffnen
• Drei Monitore, schnurloses Headset, höhenverstellbarer Tisch

Team & Kultur

• Service-Desk wird wertgeschätzt, kein Aushilfsjob
• Direkter Draht zur Geschäftsführung – kurze Wege, im 20-Personen-Unternehmen wörtlich
• Fehler werden besprochen, nicht sanktioniert, Verbesserungsvorschläge sind willkommen

Inhaltlich interessant

• Linux am eigenen Arbeitsplatz möglich
• Open-Source-Stack im Tagesgeschäft: Nextcloud, Proxmox, Odoo, Carbonio statt reinem Microsoft-Support
• Digitale Souveränität schafft und ergibt Sinn

Standort Ottensen

• Stadtteil mit Charakter: Vielleicht eine Mittagspause am Spritzenplatz, viele Cafés und Kiezleben fußläufig
• Sehr gute ÖPNV-Anbindung